L'AI per organizzare il viaggio perfetto: il trend segreto che sta spopolando - Melodicamente.com
Il trend segreto che sta conquistando gli italiani questo agosto: per organizzare il viaggio perfetto si chiede aiuto all’AI.
L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore dei viaggi in Italia, modificando il modo in cui gli italiani si preparano alle vacanze estive.
Il recente Hospitality & Travel Report 2025 di Adyen evidenzia un aumento del 77% nell’uso di strumenti AI rispetto al 2024, con un impatto significativo non solo tra i più giovani ma soprattutto tra i Boomer e la Generazione X. Questa tendenza segreta sta trasformando l’esperienza di viaggio, spingendo le aziende a integrare nuove tecnologie per rispondere a esigenze di personalizzazione, sicurezza e rapidità.
L’ascesa dell’intelligenza artificiale tra i viaggiatori italiani
Secondo il report Adyen, circa il 29% dei viaggiatori italiani ha utilizzato strumenti basati sull’intelligenza artificiale per scoprire destinazioni, confrontare offerte o completare prenotazioni. Un dato che testimonia come l’AI sia diventata un supporto imprescindibile nella pianificazione delle vacanze. Sorprendentemente, la crescita più significativa si registra tra le fasce d’età più mature: i Boomer hanno registrato un incremento d’uso del 111%, mentre la Generazione X del 85%. Il 57% dei Boomer intervistati ha dichiarato che l’AI li ha aiutati a eliminare il “rumore” informativo e a reperire informazioni utili in modo più rapido e preciso.
Il risultato è una preferenza crescente per strumenti intelligenti e personalizzati, soprattutto a fronte della crescente insoddisfazione nei confronti dei social media, giudicati dispersivi dal 66% degli utenti coinvolti nell’indagine. Phil Crawford, Global Head of Hospitality di Adyen, sottolinea: «Con l’arrivo dell’estate, i viaggiatori cercano itinerari su misura e una pianificazione rapida. L’intelligenza artificiale è ormai fondamentale per semplificare e migliorare l’esperienza di viaggio.» L’indagine, realizzata su 40.000 consumatori in 27 Paesi, mette in luce come il 43% delle aziende italiane nel settore dell’hospitality preveda che gli strumenti di ricerca basati sull’AI rimodelleranno il mercato già entro il 2025.
Una quota pari al 36% punta sull’automazione intelligente per offrire esperienze di viaggio sempre più personalizzate e su misura per ogni cliente. Nonostante l’entusiasmo per l’adozione delle nuove tecnologie, emergono anche sfide operative rilevanti. Il 62% dei merchant italiani lamenta una forte frammentazione nei sistemi di pagamento, che complica la gestione coerente delle transazioni sia online sia offline. Per rispondere a queste criticità, Adyen propone soluzioni end-to-end che migliorano la customer journey e semplificano la riconciliazione delle transazioni, favorendo un’esperienza più fluida e integrata.
Un altro aspetto cruciale evidenziato dal report riguarda la crescente incidenza delle frodi nel settore dell’ospitalità. Il 35% delle strutture ricettive italiane ha registrato un aumento dei tentativi di frode nell’ultimo anno, un dato che impone un rafforzamento delle misure di sicurezza senza compromettere la facilità d’uso per i clienti. Adyen ha risposto a questa sfida integrando Protect, un modulo antifrode basato su intelligenza artificiale capace di ridurre fino all’86% i falsi positivi.
Questo sistema permette di mantenere un’esperienza di acquisto fluida e senza attriti per i viaggiatori reali, garantendo allo stesso tempo una protezione efficace contro le transazioni fraudolente. Nel contesto attuale, in cui l’innovazione tecnologica e la customer experience si intrecciano sempre di più, le aziende italiane del settore turismo sono chiamate a bilanciare la necessità di innovare con quella di mantenere elevati standard di sicurezza e integrazione operativa. La sfida è quindi duplice: soddisfare le nuove aspettative di personalizzazione e rapidità dei viaggiatori, garantendo al contempo processi sicuri e affidabili.
